人社政务服务窗口是政策落实、服务群众的“关键枢纽”和作风建设“前沿阵地”。为持续加强人社政务服务窗口经办工作队伍建设，近日，集美区人社局集中组织开展窗口经办人员服务能力提升专项培训。

　　本次培训立足实用导向、突出实操赋能，聚焦“退休一件事”、工伤保险待遇和失业金待遇申领等人社高频业务开展专题授课。通过系统讲解政策依据、办理流程、材料规范及注意事项，全程演示系统操作流程，逐一明确业务办理关键环节与风险防控要点。同时，积极引导窗口工作人员在办件过程中自觉以群众需求为第一导向，严格按照培训要求规范操作，切实提高办件材料上传质量，做到真情接待零距离、真心办事零差错，为辖区群众提供更加高效、优质的人社政务服务。2026年以来，集美区人社政务服务线上线下业务总办件量10.4万余件，获赠群众锦旗2面、感谢信1封。

　　下一步，集美区人社局将持续开展政务服务常态化业务培训，不断提升窗口前台受理岗工作人员的业务标准化意识和操作技能，让每一名工作人员都成为服务群众的“行家里手”，将优质高效的窗口形象真正体现在每一次人社政务服务中。