11月25日下午，人社部信息中心常军副书记一行到厦门12333咨询服务中心调研并座谈，省人社信息中心林伟华副主任、市人社局陈国荣总会计师及有关处室、单位负责人参加调研。

　　座谈会上，常军一行听取了厦门12333咨询服务中心相关情况的汇报，深入了解了网上在线咨询服务、语音留言服务、智能咨询平台、人员考核机制等情况。

　　常军对厦门12333咨询服务中心工作给予充分肯定。一是厦门12333较早开通网络留言和语音留言服务，为群众提供咨询渠道，在提高综合接通率上至关重要，提高综合接通率是12333的生存之本；二是开通并推广智询通智能咨询平台，智能服务是人社咨询服务下一步的方向，厦门走在全国前列，经验和做法值得研究、推广和借鉴；三是专题咨询活动形成常态化机制，对提升坐席人员的业务能力和解决热点问题的水平很有帮助；四是在人员考核、管理、质量监控上的经验值得借鉴，人社部信息中心将总结各个地方的经验并加以推广。

　　常军对厦门12333提出了三点希望：一要加强对服务外包工作机制的研究和思考，对存在的问题和隐患进行探讨，在服务管理上做到精细化；二要通过对在线服务的数据分析，了解百姓的需求，提高人社部门的服务质量；三要积极探索电话办事，提高综合接通率，形成自己的特色，打造电话线上的办事大厅。