经市劳动保障监察支队监察员的耐心协调，劳资双方的纠纷得到妥善处置。

　　 

　　为纳入社会化管理服务的退休人员送上节日慰问。

　　 

　　暖心、贴心的人社服务，得到多方点赞。

　　 

　　▲市劳动保障监察支队监察员走访一在建工程项目，对一起欠薪反映进行实地调查核实。

　　 

　　▲市人社局秉承倾听民意、服务民生的理念，用心用爱服务好窗口办事群众。

　　【亮点】

　　把群众呼声作为“第一信号”

　　把群众需求作为“第一选择”

　　把群众利益作为“第一考虑”

　　把群众满意作为“第一标准”

　　本版文/本报记者 薄 洁  柯 笛

　　本版图/市人社局 提供

　　在爱心流淌的鹭岛，每逢佳节，39.02万名纳入社会化管理服务的退休人员，都会收到来自市人社局的节日慰问。足不出“楼”，思明区的楼宇企业就能享受到“订单式”个性化服务指导——市人社局在街道楼宇开设的“流动性服务窗口”，为楼宇企业办事打开方便之门……载着“情暖人社·12333”的爱心之翼，暖心、贴心的人社服务，飞入鹭岛的千家万户。

　　“情暖人社·12333”，是市人社局正在着力打造的党建品牌。“我们以党建品牌创建活动为契机，把全市人社系统各级党组织建设成为推动发展、凝聚人心、促进和谐的坚强战斗堡垒。”市委组织部副部长、市人社局党组书记颜云蔚说。市人社局党组高度重视，主动策划，主动部署，把“情暖人社·12333”党建品牌创建活动作为做好“六稳”工作、落实“六保”任务的重要抓手，作为创建“让党中央放心、让人民群众满意”模范机关的重要载体，作为弘扬密切联系群众作风的重要途径，不断提升人民群众的获得感、幸福感。这也是市人社局以深入开展党史学习教育为新起点，结合实际扎实开展“再学习、再调研、再落实”活动的具体体现。

　　活动开展以来，广大党员志愿者示范带动，全市人社系统工作人员共同参与，深入开展爱心慰问、志愿服务、结对帮扶等多种形式的济困、扶弱、助老行动。立足人社特点，在突出深化拓展“爱心厦门”主题的同时，做好仲裁维权，倾情依法调解，建立健全案前调解工作机制，让公平正义成为主旋律；做好监察维权，重点治理工程建设领域和劳动密集型加工制造、餐饮服务等行业拖欠工资问题，深入推进根治欠薪工作。市人社局还秉承倾听民意、服务民生的理念，用心用爱服务好就业失业困难人员、窗口办事群众、社会化退休人员等三大群体，让服务对象和广大群众感受到城市的温暖。

　　前移办案现场  主动加班加点

　　市民老张急坏了，在离办理退休手续最后期限不足2个月时，突然得知公司曾经漏缴社保，很可能因此无法在厦门办理退休手续，2020年6月，他赶紧找到市劳动人事争议仲裁院（下称“仲裁院”）寻求帮助。办案时间紧迫，知悉情况后，仲裁院决定通过案前调解为他尽快处理。

　　“需要补缴社保，得先确认劳动关系，最好尽快收集、准备相应的证据清单。”当天下午，仲裁院工作人员立刻与双方当事人进行沟通，多次联合会商，研究确定需要收集的证据清单。老张入职已久，相应所需要确认劳动关系的时间跨度也比较大，面对数量庞大的工资发放原始会计凭证，怎么搬运过来再一一核验，这成了一个难题。

　　问题很快解决了。出于案前调解“讲情讲理”考虑，仲裁院主动靠前，立案庭负责人和本案仲裁员以及当事人一同前往公司，直接在现场一页一页核验相关证据，在严格审查的前提下确保了证据的真实准确，不仅让老张少跑了一趟，还节省了办理时间，最终，老张及时顺利地完成退休手续办理，笑得合不拢嘴。

　　无独有偶，2020年11月的一天，5名劳动者特地从外地来厦调解，由于当晚就要返回，办案时间紧迫。得知情况后，在前期基本达成调解意向的基础上，仲裁院工作人员利用午休时间准备好相关法律文书，调解员、审批人员与印章管理人员等也主动加班加点，组织调解和签署材料持续到晚上8点多，最终双方顺利达成协议，办结所有调解事项。

　　对仲裁院而言，换位思考、贴心优质的便捷服务，不仅温暖了当事人的心，更达成了双方和解事了的结果。

　　复杂问题追究到底 助近百工人拿回工资

　　施工进度基本停滞、施工单位负责人撤场失联、工程款也无人负责结算……可能被欠薪的阴影笼罩在一帮工人心头，2020年6月，这个施工班组派出代表前往人社部门求助。

　　得知情况，立即行动。市劳动保障监察支队（下称“劳监支队”）监察员对事件展开调查，这才发现，这家项目施工单位在2019年就出现资金链断裂，企业经营十分困难，后来又经历法院查封、冻结财产等风波，欠债高达1亿多元，涉及140起民事诉讼案件，已经停业倒闭。因为无人经营管理，其在厦门的装修项目也与多个施工班组存在工程款结算纠纷，拖欠300多万元施工款。

　　调查中，劳监支队了解到，即使相关业主已经代为垫付了部分施工班组工人工资和材料款，但因为工程未完工、无人结算，目前还有多少工程款未支付仍然无法测算。至此，施工班组想要讨回这笔工程款，几乎已无可能，近百名工人的血汗钱难道就此不了了之？

　　问题庞杂棘手起来，然而面对工人的殷切期待，劳监支队没有放弃。一方面联系人民法院寻求指导，一方面依托市治欠办，协同行业主管部门、街道基层司法调解机构，多次约谈项目业主单位，研究策划处置方案……经过2个多月的调查、沟通和协调，劳监支队先后解决工程结算、班组施工费及工人工资的核算、付款比例和付款方式等难题，最终促成了业主单位与施工班组工人代表达成调解协议，由业主单位垫付施工班组工程款和人工费300万元。终于，在2020年10月中旬，各班组工人收到了这笔期盼已久的工资。

　　“一对一”帮扶再就业 居民过上好日子

　　春节过完不久，嘉莲街道龙山社区的居民马女士收到了一个好消息，灵活就业的社保补贴申请通过了，在满足政策缴满年限的前提下，以后无论是失业还是退休，都将有失业金和退休金为她上“双重保险”。

　　马女士今年40岁出头，在一家展览策划公司做保洁工作，然而在去年11月以前，她还在为失业发愁。龙山社区劳动保障工作人员告诉记者，2019年从一家经营不景气的企业下岗后, 马女士就失业在家，由于学历较低，自身也没有什么专长和技能，一直没有找到合适的工作。连续数个月经济来源缺失，全家只能靠丈夫的微薄收入支撑，马女士一家心情十分沮丧。

　　在此期间，龙山社区劳动保障工作人员了解到马女士的难处，在上门向其宣传解读各项再就业政策的同时，也根据她的家庭情况和个人需求广泛搜寻合适的工作。“沟通时我们了解到，她需要中午回家照顾孩子，所以工作地点最好离家较近，方便照顾家庭。”社区劳动保障工作人员告诉记者，根据“一对一”帮扶再就业的要求，2020年11月，他们通过寻找筛查辖内企业岗位，终于在离马女士家不远的一家展览策划公司找到了一个保洁岗位，帮助马女士成功就业。

　　不仅如此，在社区劳动保障工作人员的鼓励下，她还参加了社区组织的职业技能培训，顺利通过了花店的花艺培训班考核。如今，马女士有了一份稳定的工作和收入，每天的工作时间也相对灵活，生活和工作都干劲十足，脸上常带着笑意。

　　群众省心又暖心

　　送上锦旗表谢意

　　两面红彤彤的锦旗接连送到市社会保险中心（下称“市社保中心”），市民陆先生和郑女士心里充满感激，不约而同对工伤科工作人员送上发自内心的点赞。

　　原来，2020年8月6日，陆先生与用人单位因为工伤待遇存在争议，在市社保中心前台发生了争执。了解情况后，市社保中心工作人员立即出面调解，为陆先生一一解释工伤保险政策、详细计算工伤待遇，并帮他申领了工伤待遇，协调用人单位支付了停工留薪期待遇。陆先生深受感动，特意送来了“认真负责、崇尚爱民”的锦旗。

　　没过多久，郑女士也为工伤科劳鉴工作人员送上了“高效规范办实事 热情贴心解难题”的锦旗。2019年底发生工伤后，她接连几个月在家养伤，担心疫情影响劳动能力鉴定，于是在2020年3月向疫情期间工伤科对外公布的劳鉴办事热线求助。了解到疫情期间可以通过网络、电话等方式申请劳动能力鉴定，郑女士在停工留薪期满后通过电话进行申请，2020年4月21日，她成为疫情发生后第一批进行现场鉴定的人员之一，顺利进行了劳动能力鉴定。

　　去年，一家企业为员工办理本市人才调整单位业务，在调档审核后发现办理本市调入的员工小吴没有办理就业报到手续。为避免服务对象来回跑、员工档案来回转递，市人才中心通过与翔安人才部门沟通，为小吴出具了毕业生档案证明，协助小吴在翔安人才部门办理本市户籍人员就业登记手续，再办理本市人才调整业务，其间无须办理档案转递业务，极大地缩短了办事流程，为群众带来了方便。

　　这些锦旗与故事，是强化服务意识的剪影，也是让窗口办事群众线上办事省心、线下办事暖心、委托办事放心的一个个缩影。

　　真金白银见温暖

　　深入慰问有爱心

　　“哇！今年重阳节又有150元慰问金！”看到手机上的到账提示短信，退休没几年的黄女士喜笑颜开。2020年重阳节前夕，和黄女士一样，全市有30多万名退休人员收到了每人150元的节日慰问金，据统计，市企业离退休人员社会化服务中心（以下简称“市退服中心”）共发放了5482.5万元重阳节慰问金。

　　这份贴心与温暖，不只通过慰问金传递。

　　“要乐观、积极对待生活中遇到的困难，日子一定会越来越好！”听到这话，老人和市退服中心工作人员用力握住手，笑着点了点头。2020年1月19日，市退服中心为失独老人林老太送上慰问品和慰问金，鼓励她好好生活。林老太家住金安社区，丈夫和孩子去世后，身患乳腺癌、子宫癌的她术后又遭遇手脚萎缩，在上门进行残疾鉴定后被评定为肢体残疾二级，至今仅靠退休金维持生活。由于医疗费用开支大，平时生活困难，市退服中心研究决定将林老太纳入2020年春节重点慰问对象，按A类标准（慰问金1000元）发放慰问金。

　　通过精准慰问的方式，在春节、重阳节期间，市退服中心对重病、经济困难、残疾等退休人员进行重点慰问。这份爱心服务还注重许多细节，依托退休人员自管小组，市退服中心结合日常工作掌握辖区内独居、空巢、留守、失能及患有多种慢性疾病的退休人员信息，有针对性开展精准联系，关注退休老人健康状况，及时协助解决他们遇到的困难。

　　 

　　“情暖人社·12333”党建品牌

　　一个主题:“爱心厦门 ”建设。

　　两项维权 :倾情依法调解，做好仲裁维权；着力根治欠薪，做好监察维权。

　　三送帮扶 :对就业失业困难人员送1次技能培训、送2次工作岗位。

　　三心服务 :让窗口办事群众线上办事省心、线下办事暖心、委托办事放心。

　　三必慰问 :对社会化退休人员住院必慰问、特困必慰问、去世人员的家属必慰问。

　　（来源：厦门日报 2021年3月29日 第A08版）