走进福建省厦门市政务服务中心的人社大厅，迎面而来的是“人社-小智”虚拟数字人的温和问候。无需排号等待，市民只需一句话，便可迅速获得精准回应。这一切的背后，是市人社局自2021年起深耕“政务+AI”的扎实积淀。

　　“从‘人工响应’到‘智能响应’，我们迈出了从人等服务到服务找人的关键一步。”相关负责人表示，这不仅是技术手段的革新，更是政务理念的跃迁，是政府治理体系和服务能力现代化的真实写照。其背后，是一座城市对公共服务体系深度优化的持续探索与诚信担当。

　　近年来，厦门市人社局多举措夯实政务诚信根基，扎实推进社会信用体系建设。

　　多元宣传营造诚信氛围。厦门市人社局在“信用记录关爱日”组织厦门市社保中心开展诚信宣传活动，充分利用服务窗口以直面现场办事群众的形式通过LED屏、液晶电视等刊播诚信公益宣传片、诚信宣传标语，在群众办事的过程中发放信用知识宣传册，营造“人人讲诚信、事事做诚信”“守信光荣、失信可耻”的良好政务诚信氛围起到了良好的效果。

　　推广政务服务事项承诺办。厦门市人社局动态调整信用承诺事项清单，按照规定在办理行政审批、公共服务、行政管理等事项推行信用承诺制，引导监管对象向社会主动作出承诺。2024年联合厦门市市场监督管理局、厦门市交通运输局等部门在全市开展平台企业诚信用工承诺书签订活动，共有69家平台企业作出规范用工诚信承诺；2025年市区人社部门联动倡议全市人力资源服务机构（含劳务派遣机构）签订诚信经营承诺书，提升人力资源服务机构知信、守信意识，共有1241家次机构作出承诺。开展“信用承诺+事中事后监管”，实现“承诺—践诺”全闭环管理，将监管对象的信用承诺和践诺情况全面纳入信用记录。

　　推行信用等级评价，评价结果联动奖惩。厦门市人社局通过市区联动，扎实开展人力资源服务机构（含劳务派遣机构）事中事后分级分类监管评价及企业劳动保障（含工资支付行为）守法诚信等级评价，将结果推送至信用厦门平台进行守信激励和失信惩戒，督促用人单位遵守劳动保障法律规定，履行守法诚信义务。被评为A级企业的，在日常监管中，免除检查或者减少检查频次；政府采购、招标投标、银行信贷等活动需要出具守法意见时，优先出具守信的肯定性意见。

　　此外，厦门市人社局也在全市人社系统开展“诚信服务树新风，争优争先创佳绩”的诚信签名活动。各区人社部门也积极响应，同步开展签名活动，在诚信签名版上庄严留下签字。通过签名活动，大力弘扬了中华民族诚信道德风尚，营造良好的诚信氛围，充分发挥讲诚信、守信用的表率作用，践行“马上就办、真抓实干”等优良作风，坚持以快为先，以好为要，又快又好，全面提升人社部门服务企业、服务项目、服务基层、服务群众效能，进一步推进人社系统社会信用体系建设。

（来源：《中国信用》2025年06月/总第102期）