答复类别：A类

　　厦门市数据管理局：

　　关于《人工智能培育“数字公务员”实现政府管理效能最大化的建议》（第0010号）收悉。我局作为协办单位，现答复如下：

　　一、工作措施与成效

　　12333智能咨询服务：从2021年底开始我局开发了智能语音机器人客服系统，开通了40个AI坐席，推出“人机协同”的智能语音咨询服务，同时引入可信可控大模型，构建专用的人社语言理解模型，在市政务人社大厅引入了可交互的人社虚拟数字人和机器人，为群众提供咨询服务、主动迎宾、政策宣传等面对面的智能咨询服务，打造“智慧人社”咨询服务新模式。运行以来，AI坐席独立接待67万余通来电，接通率从78.33%提升至99.20%，平均等待时长从49.92秒减少至2.12秒，改革成果在人社部全国12333工作研讨会上作经验交流。

　　二、今后的推动计划

　　在政务服务方面，我局一直高度重视人工智能的应用。近期我局结合工作实际，全面提升政务服务人工智能的应用，下一步拟开展的人工智能应用有：

　　（一）12333智能咨询服务：2025年智能咨询服务将接入闽政通、i厦门和微信厦门智慧人社，在语音咨询服务基础上拓展到“边聊边办”，利用DeepSeek技术优化原有的厦门人社12333大模型，全面提升人社服务的质量和效率。

　　（二）劳动人事争议仲裁智能服务：通过AI+机器人，接入福建省智慧调解仲裁系统。1.可为群众提供劳动人事争议仲裁咨询回复、案件进度查询、仲裁申请指导等服务，并对咨询接听内容进行自动归类记录统计。2.提供边聊边申请的自助收件录入等功能。

　　（三）裁审衔接AI比对：将AI功能接入当前已经建成的裁审衔接系统，对仲裁裁决书和法院判决书进行智能分析比对，比对裁决书和判决书关键信息，一键完成裁审内容异同的提取比对和智能分析，精准高效进行裁审岐见评估和类型分析，分类生成比对结果，进一步统一裁判口径。

　　（四）智能生成裁决书：运用AI大模型，提高裁决书的书写效率，缓解当前案多人少的矛盾。AI可基于证据材料、庭审情况以及相关的法律法规，自行提出裁决意见，智能生成裁决书初稿。仲裁员可对裁决书进行修改，AI持续学习改进完善。

　　领导署名：吴目国（总会计师）

　　联 系 人：蔡坤辉（信息与产业服务处处长）

　　联系电话：13950112113

　　厦门市人力资源和社会保障局

　　2025年3月11日