本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《国务院办公厅关于做好政府网站年度报表发布工作的通知》（国办函〔2018〕12号），以及福建省人民政府办公厅、厦门市人民政府办公厅有关文件规定要求组织编制，全文包括：总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项。报告统计数据时限为2023年1月1日至12月31日，电子版在市人社局门户网站（http://hrss.xm.gov.cn/）政府信息公开专栏发布并可下载。如对本报告有疑问，请与局办公室联系（地址：厦门市思明区长青路191号劳动力市场大厦十二楼，联系电话：0592-2853206）。

　　一、总体情况

　　2023年，在市政府正确领导下，在市府办信息处有力指导下，我局坚持以人民为中心的发展思想，以《厦门市人民政府办公厅关于印发2022年全市政务公开工作主要任务分解表的通知》（厦府办函〔2022〕72号）为工作抓手，落实《厦门市人民政府办公厅关于印发2023年度政务信息、政务公开、政府网站和政务新媒体建设绩效评分办法的通知》要求，坚持以公开为原则、不公开为例外，通过局网站加大政府信息公开力度，强化政策解读，回应社会重点关切，依法、依规、及时、准确地公开相关政府信息，保障公民知情权、参与权和监督权。

　　（一）主动公开情况。围绕人社业务重点工作，持续深入推进人社领域信息公开，全年局网站发布信息1873条，在中央、省、市各级媒体上等媒体刊发报道701则，微信公众号发布微信681条、抖音号发布短视频76条、头条号发布信190条，召开新闻发布会4场。2023年推出“新就业形态劳动者权益维护”系列媒体宣传报道，在《厦门日报》《海西晨报》《海峡导报》《厦门晚报》等媒体上刊相关工作报道63篇，其中省级以上媒体报道30篇。推出“新引进人才补贴”“节后来厦就业攻略”“每一个劳动者都了不起”“社保卡‘掌上办’系列指南”“毕业生来厦就业创业政策指南”等14个微信、视频系列策划，介绍人社工作成效、典型工作经验，讲述人社领域先进模范人物故事。

　　（二）依申请公开。严格按照政府信息依申请公开制度规范开展答复工作，按照“快、优、实”要求，依法、依规、及时、准确回复信息申请。年内，我局共收到及办理依申请公开45件，均依法依规进行答复，有效保障了人民群众的知情权。

　　（三）政府信息管理。制定《厦门市人力资源和社会保障局2023年全市政务公开工作主要任务分解表》，落实发布主体责任，牵引全年度信息公开工作。根据市府办信息处具体通知要求，并对照测评指标对信息公开相关内容进行调整、修改，优化栏目布局，定期对网站政府信息公开内容进行自查，推动政务公开工作规范化。

　　（四）政府信息公开平台建设情况。对网站进行经常性维护，定期更新人社政策解读、办事指南等相关知识，增强局网站智能咨询功能，扩充、更新人社智能咨询数据库。持续加强局12333热线信息化建设，大语言模型运行以来，12333接通率达到99%以上，服务质量和效率也得到了明显提高。截至12月31日，12333热线AI坐席独立接待约61.91万通来电，解答后再转人工坐席74.27万通，接通率从78.33%提高到99.20%，平均等待时长从49.92秒提高到1.57秒。

　　（五）监督保障。积极参加市政府办公厅信息处组织的政务公开培训，先后派出2人次参训。贯彻落实内设机构和事业单位增设信息公开工作联系人制度，多次结合具体工作组织召开研讨会，提高业务能力水平。按4%标准将政务公开工作纳入本局内部年度绩效核内容，推动信息公开工作制度化。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　局网站公开的文件，部分信息更新不及时、公开内容不全现象。对此，我局多次进行专项自查，梳理了局网站公布各类信息资料，及时修正调整公开信息内容，确保信息应公开尽公开、准确及时、不漏一文。

　　六、其他需要报告的事项

　　目前我局尚未对依申请公开实施收费，下一步将依据《政府信息公开信息处理费管理法办》和省财政厅《关于做好政府信息公开信息处理收入收缴管理有关事项的通知》（闽财非税函〔2021〕1号），严格依照规定的标准、程序、方式计收信息处理费。